DeA, Hachette itp. - dystrybucja, perypetie, Hyde Park

anett napisał:

... Teraz to wygląda tak jakby całą firma mieściła się w garażu i była obsługiwana przez 2 kumpli którzy nie wiedzieli na co się piszą rezygnując z usług podwykonawcy....

nie wiem czy zostało ich 2 ale rzeczywiście musieli coś namieszać. Prawdopodobnie zlikwidowali polski oddział czy co tam było. Kiedyś na fakturach był adres do korespondencji w Warszawie. Co prawda skrytka pocztowa ale zawsze. Teraz został jedynie adres włoski. Konta bankowe zostały w Polsce, a wysyłki dokonują z Czech. Nawet jak magazyn w Czechach wysyła paczki tylko do Czech i Polski, to i tak muszą mieć niezły bajzel. A gdyby dodać jeszcze inne kraje?
Nie zrozumcie mnie źle, ja ich nie bronię. Też jestem na nich maksymalnie wqu... Jak chcieli dokonać zmian, to powinni to tak zrobić aby klienci nie zauważyli zmiany.

Wypełniłem dzisiaj ankietę DeA o tym jak funkcjonują. Opisałem swoje problemy, ale też wstawiłem się za Wami. Opisałem historię Jarka z Żukiem i stwierdziłem, że nie powinno tak być. Pewnie nikt tego nie czyta, ale jeżeli cokolwiek to da to będzie i tak plus...

Alleluja, stał się cud!
Piotrek, to chyba Twoia zasługa - ankiety, którą wypełniłeś...
Ja też też dostałem maila z prośbą o wypełnienie ankiety, no to im "nawrzucałem" o wstrzymanej subskrypcji w sposób nieuzasadniony. Na końcu ankiety jest przekierowanie do strony DeAgostini, loguje się na swoje konto, a tam:

SUBSKRYPCJA NA ŻUKA - AKTYWNA!!!

Myślałem, że spadnę z krzesła Smile

Data księgowania wpłaty za ostatnią przesyłkę - dziś, czyli dokładnie 5 tygodni od wysłania potwierdzenia zapłaty do DeA... Jeszcze wczoraj subskrypcja była zawieszona.
Pozostaje jeszcze jedna niewiadoma - zaksięgowana kwota za poprzednią przesyłkę nie uwzględnia rabatu 10%, czyli jest wyższa, niż rzeczywiście zapłaciłem. W jednej z rozmów z konsultantem, dowiedziałem się, że dział księgowości skorygował kwotę o przyznany mi rabat, zobaczymy zatem, jaka będzie kwota na następnym rachunku. Jeśli będzie bez rabatu, zabawa zacznie się od nowa...

Nie chwal dnia przed zachodem słońca. Mi status subskrypcji zmienia się codziennie. Z zawieszonej staje się aktywna po to by w kolejnym dniu uzyskać status zawieszona. Co lepsze, status płatności trzeciej prenumeraty z którą problemów nie było dzisiaj nagle zmienił się na nieopłacona. Także ostrożnie z tym świetowaniem Wink

Nie zapeszaj:D

Z Żukiem wszystko jest możliwe. 9 paczkę dostałem 25.04. i to pewnie tylko dlatego, że zapłaciłem PayPalem drugi raz bo grozili windykacją. Oczywiście wysłałem dwa mejle z potwierdzeniem przelewu i info o nadpłacie. Bez odzewu. W połowie maja pojawia się na koncie info o wysyłce 10 paczki pod koniec miesiąca. Długo się nie nacieszyłem, bo po ok. 3 dniach wysyłka zostaje wstrzymana z powodu ... zwiększonego popytu. Tadam! Kurtyna.

Hit to subskrypcja Samochodów IiWŚ. Nie zapłaciłem za paczkę z lutego paypalem jak za Żuka. Jedynie dwa razy wysłałem potwierdzenie przelewu. Po dziś dzień prenumerata widnieje jako anulowana i nie zamierzam nic z tym robić. W tym czasie inni dostali już dwie kolejne paczki. Cóż, mogliby zarobić, ale widocznie zysk mają gdzieś.

Z innej beczki. DeA w Polsce działa w formie sp. z o.o., której jedynym właścicielem jest centrala we Włoszech. Kapitał zakładowy 50.000, mało ale nie ustawowe minimum. Prezes i zarząd w osobie Vincenzo Spinelli. Nie jest zatem firma krzak. Problem w tym, że Polacy nie mają tam nic do powiedzenia w kwestiach korporacyjnych. Wygląda na to, że ze względów ekonomicznych centrala postanowiła przerzucić całą logistykę związaną z prenumeratami do Czech na stałe, aniżeli odbudować ją w Polsce.

Myślę, że już jest wszystko na dobrej drodze - pojawiła się kolejna paczka "w przygotowaniu". Pozostaje tylko kwestia, jaka pojawi się kwota do zapłaty...
Pozdr.

JarekS masz racje, konsultanci nie mogą odblokować prenumeraty. Muszą latać do technicznego.
Jak babka odbiera i średnio ogarnia sytuacje to musi latać i się pytać tego technicznego. Chyba że ma się szczęście i akurat odbierze konsultant z uprawnieniami technicznego, jak wtedy miałem, że mi od razu odblokował prenumeratę.

Ja z kolei dostałem w środę list z Frankfurtu przez Deutsche Post, a w środku było ponaglenie do zapłacenia za numery 3-4 kolekcji Kultowych Ciężarówek, które wysłali do mnie chociaż ich nie zamawiałem, a dawno temu miałem anulowaną prenumeratę testową. Pisałem już kilka maili odnośnie tego, ale bez odzewu.

Ciężarówki zawieszone dalej, 4 miesiące bez paczki.
Gdyby nie to, że od jakiegoś czasu nie wychodzą polskie modele, już dawno bym zerwał tę prenumeratę.
Ale pewnie wtedy by uznali, że jest aktywna i zaczęli przysyłać paczki.

A u mnie pojawiła się już kwota do zapłaty i jest prawidłowa - uwzgledniająca rabat... Uff...

Heh nie wiem czy to zasługa ankiety, ale czuje przypływ wstawiennictwa Very Happy

Super, że sprawy zaczynają się prostować!

Gratuluję, u mnie z kolei prenumeratę zawieszono.

Zawiesili mi prenumeratę Ursusa. To co tam się dzieje to jest kpina. Po raz ostatni cokolwiek tam zamówiłem.

To tyle jeżeli chodzi o dodawanie numeru telefonu żeby można było przekierowac do paczkomatu. Od kilku dni wisiała mi nowa paczka w panelu klienta, pobrałem jej numer i wrzuciłem w aplikacje InPost. Do dzisiaj miała status w przygotowaniu. Przed chwilą sprawdziłem i ma status wysłana. Oczywiście żadnego maila ani smsa nie dostałem co oznacza, że mimo rozmowy z konsultantem który wprowadził mój numer tel. nic to nie zmieniło. Znowu nie będzie możliwości przekierowania paczki i znowu zacznie się walka z inpostem aby paczkę zostawili chociaż u sąsiada z tej samej klatki. Ręce mi już opadły. Płatności oczywiście jak nie były zaksięgowane tak i nie są dalej. Żenady rozdział kolejny właśnie został otwarty. Ta bezsilność człowieka doprowadza do szału. Nigdy więcej prenumeraty w DEA.